U.R.P. Ufficio per le relazioni con il pubblico

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REGOLAMENTO PER IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO 

L’U.R.P. nasce per consentire agli utenti l’esercizio dei diritti di informazione di accesso e di partecipazione di cui alla L.241/90;

- E’ previsto dall’art.11 del D.Lgs. n. 165/2001, che riprende l’art 12, co.da 1 a 5-ter del D.Lgs.n.29/93, come sostituiti dall’art.7 del D.Lgs. n. 546/93 e successivamente modificati dalla Legge n. 273/95;

- L’art. 8 della legge n. 150/00 in materia di “Disciplina delle attività di informazione e comunicazione delle pubbliche amministrazioni” prevede che “Le pubbliche amministrazioni, entro 6 mesi dall’entrata in vigore della presente legge provvedono,nell’esercizio della propria podestà regolamentare, alla ridefinizione dei compiti alla riorganizzazione degli uffici per le relazioni con il pubblico secondo i seguenti criteri:

- Art. 14 del Regolamento degli Uffici e Servizi ----------- . Nell’ottica di pervenire ad un miglioramento della qualità dei servizi erogati ai cittadini e per favorire gli stessi nell’accesso ai servizi medesimi è costituito un Ufficio Relazioni con il Pubblico c/o ciascuna circoscrizione. In Particolare – per quanto attiene al relativo assetto organizzativo – gli URP circoscrizionali sono gerarchicamente gestiti dai Dirigenti Responsabili di Circoscrizione, mentre le attività di indirizzo e coordinamento funzionale degli stessi sono di competenza dell’ufficio relazioni con il Pubblico “centrale”.

Obiettivi e compiti conformi ai criteri di cui alla legge n.150/2000, nonché:

1. Garantire l’esercizio dei diritti di informazione di accesso e di partecipazione di cui alla L.241/90, e successive modificazioni;

2. Agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini anche attraverso l’illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l’informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;

3. Promuovere l’adozione di sistemi di interconnessione telematica e coordinare le reti civiche;

4. Attuare mediante l’ascolto dei cittadini e la comunicazione interna,i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;

5. Garantire la reciproca informazione fra l’ufficio per le relazioni con il pubblico e le altre strutture operanti nell’amministrazione, nonché fra gli uffici relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni;

6. Gestire reclami, richieste e segnalazioni dell’utenza per garantire i principi sull’erogazione dei servizi pubblici;

7. Raccogliere tutti i dati e le notizie delle iniziative ed attività dei vari Settori dell’Amministrazione.