Obiettivo 1 - Avvicinare il cittadino alle istituzioni

13 - Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

In un momento storico caratterizzato da tensioni sociali e disagi economici diffusi, si è verificato un sensibile incremento di richieste di informazione e di aspettative in ordine ai benefici economici, a cui si è fatto fronte con uno sforzo non indifferente, soprattutto con l’attività di orientamento e informazione su argomenti di forte impatto nelle economie familiari, quali la concessione del contributo alloggiativo. 

La difficile situazione in cui si è venuta a trovare la RAP ha avuto come conseguenza un aumento dei contatti da parte dei cittadini con conseguente ampliamento delle interazioni con i responsabili operativi della suddetta società. Altro incremento riguarda  la richiesta di informazioni relative ai tributi, soprattutto a causa delle difficoltà rilevate dagli utenti nell’accesso al cassetto tributario on line.

Gli standard qualitativi e quantitativi sono stati mantenuti e garantiti grazie alla capacità degli operatori di intercettare il malcontento trasformandolo in collaborazione tra utente ed ente, riuscendo spesso a raggiungere e talvolta a rafforzare la realizzazione di un migliore senso civico.

Ufficio Front-office e relazioni con il pubblico del Corpo di Polizia Municipale

Ha tra i suoi principali compiti quello di prestare assistenza al cittadino che manifesta la necessità di accedere agli atti amministrativi, fornendo opportuna consulenza ed orientamento. Nella tabella che segue sono riepilogate le principali tipologie di richieste e di istanze presentate.