L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è stato istituito per agevolare i cittadini nell' esercizio dei diritti di cui alla L.241/90, recepita dalla Regione Siciliana con la L.R.10/91. I criteri funzionali dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico, così come stabiliti dall'art. 8 della L.150/2000, sono i seguenti:
Garantire l'esercizio dei diritti d'informazione, di accesso agli atti dell'Amministrazione Comunale e di partecipazione nelle forme indicate dalla legge.
Agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative/amministrative e l'informazione in ordine a strutture e compiti dell'Amministrazione medesima.
Promuovere l'adozione di sistemi d'interconnessione telematica e coordinare le rete civiche.
Attuare, tramite l'ascolto dei cittadini e il sistema di comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli stessi da parte degli utenti.
Garantire la reciproca informazione tra l'Ufficio per le Relazioni con il Pubblico e le altre strutture interne all'Amministrazione e promuovere l'interscambio informativo con gli U.R.P. di altre pubbliche amministrazioni.
Inoltre, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico:
Gestisce segnalazioni dell'utenza in ordine a eventuali problematiche riscontrate nella fruizione dei servizi comunali, interagendo con i settori interessati e fornendo il necessario feedback all'utente.
Raccoglie e fornisce agli utenti dati e notizie sull'attività e le iniziative poste in essere dai settori dell'Amministrazione.
Accoglie da parte degli utenti proposte e suggerimenti finalizzati al miglioramento delle modalità di erogazione dei servizi.
L'organizzazione e le funzioni di competenza dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico sono esposte in dettaglio nel "Regolamento per il funzionamento del servizio ufficio relazioni con il pubblico".
